このページでは、お問い合わせの多い事項を挙げています。
下記以外の質問・要望等は、お手数でも こちらから お問い合わせ願います。

Q.デモアカウントを渡されたが、何をすれば良いか分からない

A.デモアカウントは、実際に予約の流れを把握していただいたり、管理画面での操作方法を覚えていただくためのものです。

デモ期間中には、予約やプラン情報の作成を自由に行っていただき、疑問点や要望をご指摘いただきたいと考えております。

本番用URLでのテストは、デモアカウントで十分に慣れていただいた上で、リリース前の最終的なチェックのみお願いいたしております。本番用URLで予約された場合やプランを投入されますと、「手間いらず」や「TLリンカーン」といったルームコントローラとの連動によるメール通知やファックス送信(TLリンカーンの場合)などの処理が行われます。

Q.本番用のアカウントを渡されたが、何をすれば良いか分からない

A.本番用URLでのテストは、デモアカウントで十分に慣れていただいた上で、リリース前の最終的なチェックのみお願いいたしております。本番用URLで予約された場合やプランを投入されますと、「手間いらず」や「TLリンカーン」といったルームコントローラとの連動によるメール通知やファックス送信(TLリンカーンの場合)などの処理が行われます。

ルームコントローラに慣れている担当者様は、
本番用URLでプラン・料金・在庫のベースとなるものだけ登録しておき、
あとはルームコントローラで料金や在庫を制御するといった方法をおすすめします。
この方法が、e-conciergeの管理画面を開かずに運用頂けますので一番楽です。

【プランのベースとは？】
・プラン名、プラン画像、プラン説明文です。

【在庫のベースとは？】
・部屋タイプの「提供室数」です。
e-conciergeに提供する元となる室数を1室以上で設定してください。

【料金のベースとは？】
・宿泊プランの「使用部屋タイプ設定」です。
e-conciergeに提供する元となる提供設定室数を1室以上で設定してください。

クレジットカード決済のご契約をされている施設様は、アカウント通知時にお知らせしております決済システムにログインを行い、キャンセル料率などの設定を行ってください。

ホームページへの接続についてご準備願います。
プラン・予約の準備が整い、テスト予約にも問題がなければホームページからリンクを貼っていただくことで稼働開始となります。
必ず稼働前に代理店または管理会社に稼働開始時期をお知らせください。

Q.お客様から予約内容の変更を希望されたが、対応が可能か。

A.バージョンアップに伴い、フロント精算での予約内容変更ができるようになりました。
※宿泊日、部屋タイプ、人数、泊数、室数、オプションの変更が可能です。
※e-conciergeでは、お客様のクレジットカード情報は保持しておりませんので、クレジットカード決済によるお支払い方法への変更はできません。元のご予約がクレジットカードの場合はフロント精算のみとなります。
※お客様ご自身で予約変更を行なう場合は、クレジットカード決済での予約変更も可能です。
「予約管理(予約詳細)-予約変更」に変更手順を記載しています。

Q.海外版のプランを設定するには？

A.海外版プランを作るページに手順を記載しています。

Q.ミッドナイトプランを販売したい

A.バージョンアップに伴い、ミッドナイトプランの設定が手軽にできるようになりました。
e-conciergeでは、 宿泊当日未明の申込を許可するものをミッドナイトプランとしています。

【ミッドナイトプラン】の詳細は「宿泊プラン基本設定-手仕舞い日時」で説明しています。

Q.日帰りプランを作成したい

A.バージョンアップに伴い、日帰りプラン作成が可能となりました。
部屋タイプの稼働率を上げるなど、用途に応じてご活用ください。

【日帰りプラン】の詳細は「宿泊プラン基本設定項目-泊数設定」で説明しています。

Q.11泊以上の長期滞在プランを作成したい

A.大変申し訳ございません。1度のご予約で11泊以上を受け付ける連泊プランは作成できません。

Q.男子会・女子会プランを作成したい

A.大変申し訳ございません。システムによる性別制限はかけておりません。
運用上においてインターネット上での性別判断は困難と考えております。

プラン説明文で「こちらのプランは男性・女性のみで承っております。」等の表記で運用をお願いいたしております。

Q.ヘッダー・フッター・プラン詳細説明文をもっと魅せたい

A.説明文の機能は若干癖のあるツールですので、サンプルなどでご提供させていただきます。
ご希望に完全に添えない場合もありますが、できるだけご希望に添えるよう対応いたします。
どんな風にされたいかの詳細を可能な限りお書き添えいただき、お問い合わせ願います。

※バナー画像作成はシステムではなくデザインとなりますので、別途費用をいただく場合がございます。
見せたい素材があり、ツールでの編集作業については、ご相談ください。

Q.管理画面で設定したのに、予約画面にプランが表示されない

A.以下の場合は、予約画面「ご宿泊プラン一覧」「お部屋一覧」の検索結果としてプランが表示されません。

・プランが【停止中】になっている場合

・本日またはご宿泊日がプラン【販売期間】の期間外になっている場合

・プラン【販売期間】の「開始」または「終了」が空欄(または0000-00-00)により停止中

・本日がプラン【表示期間】の「開始」または「終了」の期間外になっている場合

・プランは設定してあるが【使用部屋タイプ設定】がされていない場合

・プランに「使用部屋タイプ設定」がされているが、人数ごとの【料金が0円で登録】されている場合

・全て正しい情報を登録しているが、予約画面で【日付】【室数】【泊数】【お部屋】【カテゴリー】【料金の下限または上限】を指定して検索され、その条件に該当する在庫が無い場合

・海外版プランで日・英・中・韓の該当する言語設定において、「プラン名」「食事名」「部屋名」「プラン一覧での国旗による販売設定」のいずれかが【不足】している場合

・【コーポレートプラン】を通常の検索画面で検索している場合

・【通常プラン】をコーポレートプランの検索画面で検索している場合

Q.基本大人料金を変更したところ料金が正しく表示されません。

A.既に販売中の宿泊プランで基本大人料金を変更すると、料金管理画面で日別に調整頂いていた料金に対して差分の料金が加算されるため、入力した基本料金とは異なる料金が表示されます。
意図しない料金でプランが販売されてしまう可能性もありますので、販売中のプランの料金を変更する場合は、①料金管理画面から日別に料金を入力頂くか、②一度プラン自体を販売停止状態にして料金調整を行った後プラン販売を再開して頂きますようお願い致します。

▼以下は管理画面上で上記プランAの４月２日（日）日別料金を操作した際の例です。
[サンプルプランA]
　基本大人料金：８０００円
　販売曜日加算額：日曜＋５００円
　４月２日（日）在庫あり

Q.「手間いらず」や「TLリンカーン」といったルームコントローラーを使用していない場合、在庫管理や料金投入はどうすれば良いか？

A.e-conciergeでは、標準で「在庫一括管理機能」と「料金一括管理機能」を搭載しております。

料金設定は、「部屋タイプ設定-部屋タイプを追加する」および料金管理をご参照ください。
在庫設定は、在庫管理をご参照ください。
また、合わせて、ルームコントローラーのマニュアルもご参照ください。

Q.「手間いらず」・「TLリンカーン」・「ねっぱん！」といったルームコントローラーを使用している場合、在庫管理や料金投入はどうすれば良いか？

A.まずe-concierge管理画面でプランと部屋タイプの紐付けを行う必要があります。
一度プランと部屋タイプを紐付けし、ルームコントローラ側でe-conciergeのプラン情報を取得した後は、ルームコントローラ側の操作による料金と在庫の一括管理が可能となっております。

【ルームコントローラによるプラン設定の流れ】
1.e-concierge管理画面上でプランと部屋タイプの紐付けを行う。
↓
2.ルームコントローラでe-conciergeのプラン情報を取得する。
↓
3.ルームコントローラでe-conciergeのプラン情報を変更する。
↓
4.ルームコントローラからの設定情報をe-conciergeが受け取り、反映する。

料金設定は、「部屋タイプ設定-部屋タイプを追加する」および料金管理をご参照ください。
在庫設定は、在庫管理をご参照ください。

Q.「e-concierge」に関連すると思われる「手間いらず」・「TLリンカーン」・「ねっぱん！」で、不具合や質問があるが、どちらに問い合せれば良いか判断できない。

A.どちらにお問い合わせいただきましても、基本的には両社が判断しお互いに連絡を取り、対応いたしております。お手数でも、まずはお問い合わせ願います。

Q.「手間いらず」・「TLリンカーン」・「ねっぱん！」ではないルームコントローラーを使用しているが、対応できないか？

A.ルームコントローラやホテルシステムなどの連携につきましては、管理会社までご相談ください。
将来的にルームコントローラを切替える予定がある場合も一度ご相談ください。

Q.導入実績 http://www.e-concierge.net/info/result/index.html で紹介されている施設のように、ホームページからの検索機能を付けたい

A.詳細は、ホームページからの接続 を参照してください。

ホームページからの接続は、各施設様のホームページを担当する管理会社様がいれば、
管理会社様が設置しても問題ありません。
設置する技術がない・やむを得ず設置できない事情がある場合は、代理店または管理会社までお問い合わせください。

Q.独自のポイントシステムを搭載したい

A.ポイントシステムは、汎用版の予約システムでは全てを網羅できないのが現状です。
特殊なシステムであればあるほど、カスタマイズという形での提供となります。
できるだけ早い段階で、管理会社までご相談ください。

Q.入湯税・サービス料・ホテル税に変更があった

A.入湯税・サービス料・ホテル税は、アカウント発行時に設定しております。
施設様での設定変更となる時期と料金については、管理会社までご連絡願います。

メールで記載される場合は、[入湯税][サービス料][ホテル税] という差し込みが必要です。
メール本文の設定方法もご参照ください。

Q.初めて事前クレジットカード決済を取り扱うが、予約が入ったらどうすれば良いか

A.何もすることはありません。事前クレジットカード決済については自動で処理を行っております。
本番稼働アカウント発行時に、カード決済システムの情報をお知らせしておりますので、キャンセル料率などの設定をあらかじめ行っていただければ、予約の度に決済の確認や承認を行う必要はありません。

Q.お客様への質問を設定したい

A.バージョンアップに伴い、汎用的な機能としてリリースいたしました。
全プラン共通の質問項目と、プラン毎の質問項目をそれぞれ設定できます。
全プラン共通質問項目は「予約ページ設定-お客様情報ページ」で設定できます。
プラン毎の質問項目は「宿泊プラン関連情報設定-宿泊プラン関連情報設定」で設定できます。

Q.予約確認メール受信時にプリントアウトしたい

A.e-conciergeではメール通知時にプリントアウトまたはFAX通知をさせる機能は備えておりません。

Q.他社の予約システムにあるようなFAX通知機能を使いたい

A.e-conciergeでは同等の機能はございません。

Q.以前の予約システムから顧客情報を引き継ぎたい

A.顧客情報につきましては、デモまたは本番発行後できるだけ早くご相談ください。
契約・作業内容により費用をいただく場合もございます。
以前の予約システム会社が顧客情報の受け渡しを拒否された場合は対応できません。

※予約システムは、システム会社によりデータの構成が異なります。
システムが異なる予約情報を保持することはデータベースを圧迫することにもつながりますので、
予約情報を引き継ぐ事はお断りさせていただいております。

予約システム切替の事前・事後に、ホームページ上などで変更に伴うお知らせをしておくことをおすすめいたします。一定期間以前の予約システムの変更・キャンセルの受付をお知らせすることも大切です。